Centrale Consumer's Care Regione Campania

Si è presentata oggi alla Camera di Commercio di Napoli la nuova Centrale di Consumer's Care voluta e promossa da Regione Campania nell'ambito della Legge n. 388/2000.

Il servizio a tutela del cittadino e del consumatore, consiste in un Contact Center, un “primo centro di ascolto” per rispondere alle richieste e alle esigenze del consumatore in difficoltà.

Il progetto per la realizzazione della CENTRALE DI CONSUMER CARE è finanziato dal Ministero per lo Sviluppo Economico.

Il servizio sarà attivo dal lunedì al venerdì negli orari 10:00 – 18:00: i cittadini e i consumatori potranno chiamare il numero verde 800-128333.

Sul sito della Regione Campania, www.regione.campania.it è presente un link con tutte le informazioni.

Attraverso i diversi canali di interfaccia verso l'utente, la centrale operativa fornirà:

• informazioni generali e specifiche sulle tematiche consumeristiche, nonché riferimenti ed indirizzi utili per consulenze specialistiche;

• supporto alla risoluzione di problemi codificati di tipo “ricorrente”, anche attraverso il reperimento di documentazione e l'assistenza alla compilazione della modulistica di riferimento;

• informazioni sulle campagne di comunicazione e sensibilizzazione, su eventi e manifestazioni in corso, anche promosse da soggetti terzi.

La Centrale gestirà anche le richieste di assistenza “complesse”, ovvero quelle che presentano problematiche non anticipatamente codificate, attraverso l'attivazione di procedure di consulenza in “back office”, che possono prevedere anche il ricorso ad una delle associazioni dei consumatori competente per specifica tematica: in tal caso si prevede di fornire una risposta al richiedente non oltre i 15 gg. dalla ricezione della richiesta.